Glossário
Você já conhece estes termos antes de entrar na sala de reunião?
Nove termos que aparecem em quase toda conversa difícil de escritório, explicados com o detalhe que um FAQ rápido não cobre.
A página inicial responde as dúvidas mais comuns em formato de perguntas curtas. Esta página é diferente: um glossário mais longo, pensado para ler com calma antes de marcar a conversa, termo por termo. Cada item tem um link direto — por que não voltar a ele depois de outra página do site?
- Gatilho
- Ponto na conversa em que a pessoa para de ouvir e passa só a se defender. Ele não chega igual para todo assunto: desligamento ou perda de cliente costumam disparar rápido; ajuste simples de prazo, bem mais devagar; questão de honorários quase sempre pesa desde o início. Já reparou qual desses dispara primeiro no seu escritório? Cada sócio tem o seu próprio padrão de reação, formado ao longo de anos de convivência com a equipe.
- Posicionamento claro
- Jeito de comunicar um problema nomeando o fato, o impacto e o próximo passo, sem embrulhar tudo em cortesia que dilua a mensagem. Feito assim, a pessoa entende o recado na primeira vez, sem precisar decifrar um e-mail educado depois. Quantas conversas suas poderiam ter sido mais curtas com esse cuidado desde o início?
- Escuta ativa
- Prática de repetir ou resumir o que a pessoa disse antes de responder, com atenção total ao que está sendo dito, sem pensar na resposta enquanto ela ainda fala. Custa mais tempo no início de cada conversa — mas quanto retrabalho e quantos e-mails longos isso já evitou, nas vezes em que você realmente aplicou essa prática?
- Alinhamento
- Em conversas que fogem do combinado, é o apoio que você aciona quando o roteiro original já não segura mais a situação. Segue uma pausa estratégica combinada no ensaio — mas será que ele substitui uma conversa bem preparada? Raramente, e por isso vale confirmar até onde ele ajuda antes de precisar dele de verdade.
- Abrangência
- Grupo de pessoas que a conversa realmente envolve: pode ser só você, você e mais uma pessoa, a equipe inteira ou toda a sociedade. Quanto maior esse grupo, geralmente maior o tempo de preparo — já escolheu com base no que pesa hoje, ou no formato mais completo disponível na proposta?
- Comunicação não violenta (CNV)
- Estrutura de fala que separa observação, sentimento, necessidade e pedido, sem misturar fato com julgamento. Todo mentor daqui trabalha esse mínimo antes de partir para técnicas mais avançadas — você já tentou separar esses quatro elementos numa conversa sua desta semana, mesmo que só mentalmente antes de falar?
- Resposta automática de defesa
- Resposta automática de quem se sente atacado antes mesmo de entender o que foi dito, geralmente ligada a uma situação mal resolvida antes desse momento específico e nunca totalmente esclarecida entre as partes. Já percebeu essa reação em alguém do seu escritório — ou em você mesmo, numa conversa recente com um cliente ou colega?
- Um retorno combinado
- Prática de marcar o próximo ponto de checagem antes de sair da sala, incluindo o que muda se nada melhorar até lá. Depende de um prazo bem claro e de um critério de sucesso combinado entre as partes envolvidas — sem isso, como vocês dois vão realmente saber se aquilo funcionou de verdade no fim?
- Intervalo estratégico: curto ou longo
- Define o intervalo que você propõe quando a conversa esquenta demais para continuar produtiva. Uma pausa curta costuma significar só respirar e voltar em poucos minutos; uma longa, remarcar para outro dia com mais calma e bem menos pressão no ar. Qual das duas você tende a evitar por puro desconforto?
Ainda tem dúvida sobre algum destes termos específicos?
Envie o trecho que gerou a dúvida e a equipe explica antes da sua próxima conversa.